"Deine Fragen – unsere Antworten!"

Wir sind für dich da, beraten dich gerne und helfen dir bei allen Anliegen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Produktinformationen. Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten.

Sollte deine nicht dabei sein, melde dich einfach bei uns über das Kontaktformular! 😊🐾

Bestellung

Hier findest du alle Fragen zum Thema Bestellung.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Sobald der Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, wird automatisch eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast oder dich eingeloggt hast, geschickt.  

Liegt keine Bestellbestätigung vor, wurde die Bestellung bei uns im System nicht ausgelöst, da der Bestellvorgang nicht vollständig abgeschlossen wurde. Es kann auch sein, dass du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast. In diesem Fall melde dich bitte über das Kontaktformular.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du möchtest Deine Bestellung stornieren? Dann schreibe uns bitte sofort nach der Bestellung eine E-Mail an kundenservice@nemmy.at mit dem Betreff STORNO und deiner Bestellnummer.

Wir geben unser Bestes, deine Bestellung zu stornieren. Da unsere Mitarbeiter direkt nach Eingang der Bestellung mit dem Verpacken beginnen, um dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen, ist eine Stornierung in manchen Fällen leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie. Falls du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du es problemlos zurücksenden.

Bitte befolge dazu die Schritte für die Rücksendung.

Meine Bestellung war fehlerhaft oder beschädigt. Was kann ich tun?

Auch hier zählt unser Umweltgedanke. Ist nur ein Einzelteil fehlerhaft oder beschädigt, senden wir dir gerne nur dieses Teil zu. Somit muss keine Rücksendung veranlasst werden.

Bitte melde dich an unseren Support kundenservice@nemmy.at oder über das Kontaktformular.

Zahlung

Hier findest du alle Fragen zum Thema Zahlung.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst per PayPal, Kreditkarte (VISA und MasterCard), Sofortüberweisung (Klarna) und auf Rechnung (Klarna), Google Pay, Apple Pay bezahlen.

Eine Bestellung per Vorkasse oder Nachnahme ist leider nicht möglich.

Wie funktioniert ein Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Beim Kauf auf Rechnung über Klarna, zahlst Du den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen an Klarna.

Beim Abschluss der Bestellung gibst Du bitte Dein Geburtsdatum und Deine Telefonnummer als Verifizierung an. Klarna führt im Anschluss eine Bonitätsprüfung durch und entscheidet dann, ob ein Kauf auf Rechnung möglich ist oder nicht.

Sollte dies nicht möglich sein, wähle bitte eine andere Zahlungsmethode.

Ich habe einen Kauf auf Rechnung bei Klarna getätigt, wie bezahle ich?

Der Kauf auf Rechnung wird durch Klarna abgewickelt.

Nachdem wir dein Paket versendet haben, bekommst du von Klarna eine E-Mail mit allen Rechnungsinformationen.

Bei Fragen zur Rechnung oder Zahlung wende Dich bitte direkt an Klarna.

Hinweis: Leider können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Kontakt mit Klarna, in deiner Angelegenheit, aufnehmen.

Ist die Zahlung auf der Website sicher?

Ja! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme und arbeiten mit sicheren Zahlungsanbietern zusammen, um deine Daten optimal zu schützen.

Versand

Hier findest du alle Fragen zum Thema Versand.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Die Lieferzeit beträgt:

  • Deutschland: 1 - 2 Werktage
  • Österreich: 3 - 4 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich kostenfrei.

Bestellungen von Ersatzteilen sind davon ausgenommen. Bei der Bestellung von Ersatzteilen bekommt ihr ein extra Angebot von unserem Kundenservice, welcher die Versandkosten abdeckt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Produkt

Hier findest du alle Fragen zu unseren Produkten

Kann ich den Kratzstamm als Ersatzteil bestellen?

Ja! Die Kratzstämme sind als Ersatzteil bestellbar. Bitte wende dich dazu an unserKundenserivce(kundenservice@nemmy.at) oder kontaktiere uns über unserKontaktformular.

Noch Fragen?

Hast du noch eine Frage oder ein Anliegen, dann schreibe unserem Support.

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